Preguntas Frecuentes
COMPRAS FAQ'S
¿Cómo hago un pedido?
Después de decidir el producto(s), cantidad, tamaño(s) y método de envío, simplemente haga clic en el botón "Comprar ahora" que se encuentra en la parte inferior de cada descripción del producto y luego proceda a la compra. Si está comprando varios productos, haga clic en el icono de la cesta en la esquina superior derecha de la pantalla para proceder a la compra.
¿Qué talla debo comprar?
Las medidas para cada producto se han proporcionado en la descripción. Por favor, revíselas cuidadosamente y mídalas contra usted mismo para determinar el tamaño que debe tener. Tenga en cuenta que seguimos los tamaños asiáticos y que podemos ser más pequeños en comparación con los tamaños de EE.UU./Reino Unido.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Sí, aceptamos cualquier cambio en un pedido. Tenga en cuenta que, si necesita hacer algún cambio en sus pedidos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas a partir de la realización del pedido.
¿Cuáles son sus métodos de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Master Card, American Express y Discover) y PayPal.
¿Cuál es la moneda de la tienda? ¿Puedo pagar en otra moneda?
Todos los precios se mostrarán en moneda local dependiendo del país (dirección IP GEO) en el que se encuentre el cliente para su comodidad. Sin embargo, cuando el cliente realiza el pago, se le facturará en EUR. Su banco o proveedor de servicios de tarjeta convertirá automáticamente su subtotal dependiendo de sus tasas de conversión actuales.
Usted dijo Envío Gratuito, pero se me cobró el costo del envío (preocupaciones relacionadas con el descuento)
Para aprovechar cualquier descuento y/o oferta de envío gratuito, por favor introduzca su(s) código(s) de descuento en la barra de Descuento durante el proceso de compra. En el caso de que haya olvidado introducir su código de descuento, pero aun así quiera utilizarlo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos ayudarle.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍO
¿Desde dónde se envían sus artículos?
Los pedidos se envían desde nuestros almacenes en Europa y el sudeste asiático (Singapur, Malasia y China). Como nuestros artículos se almacenan en varios almacenes, su pedido puede ser enviado en paquetes separados.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Una vez que usted ha hecho un pedido, la información va directamente al departamento de envío que tarda 2-3 días laborables para procesar. Después, el departamento de envíos enviará los códigos de seguimiento a la entrada de datos para actualizar los códigos de seguimiento y enviar un correo electrónico de confirmación de envío al cliente. Por lo tanto, si necesita hacer algún cambio en su dirección de envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas a partir de la realización del pedido.
Por favor, asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas por correo u otros contratiempos.
NOTA: A todos los clientes que proporcionaron una dirección de envío diferente a su dirección permanente, no seremos responsables por paquetes perdidos o no entregados y/o si usted se mudó fuera de la dirección que nos proporcionó.
No se olvide de esto:
1- A todos los clientes de EAU, por favor proporcione su PO Box o código postal durante el proceso de compra para evitar retrasos en el procesamiento y envío de sus pedidos.
2- Aduanas, Correos y nuestra tienda son entidades diferentes, por lo que no nos hacemos responsables de los retrasos causados por las aduanas o los servicios postales locales.
¿Cuánto tiempo debo esperar hasta que mi pedido sea enviado?
Nuestro tiempo de manipulación es de 2 a 5 días hábiles. Esto significa que su(s) pedido(s) será(n) enviado(s) generalmente dentro de este período.
¿Cuándo recibiré mis artículos después de hacer un pedido?
La duración depende del país de destino. Los retrasos pueden ocurrir debido a días festivos y/o cualquier evento imprevisto como una inundación o un tifón. Por favor, tenga en cuenta también que las inspecciones aduaneras pueden ser un factor durante el envío. Nuestro Envío Estándar toma típicamente de 2 a 5 semanas y depende de la rapidez con la que la aduana de su país procese el paquete.
¿Cómo puedo saber si mis artículos han sido enviados o no?
Cuando sus artículos hayan sido enviados, le enviaremos una notificación por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada. El número de seguimiento está normalmente disponible en los próximos días después del envío.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Los números de seguimiento se incluyen en el correo electrónico de confirmación de envío. Alternativamente, puede utilizar los siguientes enlaces para localizar su(s) paquete(s).
(sólo para clientes canadienses)
(sólo para clientes de EE.UU.)
Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
He localizado mi pedido y el estado dice Devolver al remitente, ¿qué debo hacer?
En el caso de que los paquetes nos fueran devueltos, por favor contáctenos inmediatamente para que podamos enviarle un reemplazo. Para los clientes de EAU / HK, por favor asegúrese de proporcionar su apartado postal o código postal (el que esté disponible) para que su oficina de correos local pueda entregar su pedido (s) a su buzón de correo o puerta de entrada.
El sitio de seguimiento dice Delivered pero aún no he recibido mi pedido.
Tenga en cuenta que proporcionamos un número de seguimiento a cada cliente. Es responsabilidad del cliente rastrear sus pedidos. Por favor, póngase en contacto con su oficina de correos local si el paquete llegó a su país de destino. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
Para cualquier consulta le reiteramos que estamos a su lado y solo tiene que mandarnos un email a : sales@wikydreams.com
Pepa Ramírez, departamento de calidad de clientes de Wikydreams™